Résoudre les conflits au quotidien
Les aptitudes comportementales et pédagogiques d'un manager
Objectifs
Être capable de :
- Identifier au quotidien les conflits latents.
- Analyser l’origine des conflits.
- S’entraîner à prévenir les conflits.
- S’entraîner à résoudre les conflits.
En complément : vos objectifs sur mesure
PÉDAGOGIE
- Pédagogie proactive.
- Études de cas réels présentés par les participants.
- Les participants s’entraînent à appliquer concrètement les apports méthodologiques qui sont présentés au fur et à mesure du déroulement du programme.
- Annexes pédagogiques, illustrant les points clés de la session, remises aux participants.
- Contrat de Mise en Œuvre Individuel.
CONTENU DÉVELOPPÉ
- Le cadre professionnel et les conflits
- Les difficultés liées aux différents métiers et au vôtre en particulier.
- Les éléments de solutions propres à votre situation.
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Comment naît le conflit ?
- Comment détecter les situations conflictuelles ?
- Les indicateurs avant-coureurs, internes et externes, d’un conflit.
- Mieux se connaître face aux conflits
- Autodiagnostic de son propre comportement.
- Nos point forts, nos points d’effort.
- Définition d’axes de progression individuels.
- Réagir et s’affirmer face à un interlocuteur agressif ou manipulateur
- Identifier et prendre en compte ses émotions pour bien les gérer.
- Décoder et désamorcer les mécanismes de manipulation.
- Repérer les séquences habituelles du conflit.
- Savoir désamorcer le conflit.
- Apprendre à établir un accord satisfaisant pour les parties en cause.
- Développer des aptitudes relationnelles positives
- Exprimer de façon positive une critique.
- Adapter son style aux besoins de l’autre.
- Apprendre à négocier et à résoudre le conflit en amont.