Régler efficacement vos sinistres : la multirisque habitation et les conventions CIDRE et CIDE COP
Les techniques d'assurance de biens et de personnes
Objectifs
Être capable de :
- Appréhender le contenu d’un dossier sinistre et les étapes du règlement.
- Développer et maintenir la qualité du S.A.V. pour faire la différence.
- Intégrer les étapes nécessaires à l’instruction d’un dossier sinistre.
- Comprendre les mécanismes des conventions CIDRE et CIDE COP.
En complément : vos objectifs sur mesure
PÉDAGOGIE
- Pédagogie proactive.
- Nombreuses applications à partir de cas concrets (déclarations).
- Annexes pédagogiques, illustrant les points clés de la session, remises aux participants.
- Contrat de Mise en Œuvre Individuel.
CONTENU DÉVELOPPÉ
- RÉGLER UN DOSSIER SINISTRE
- Éléments d’un dossier de sinistre :
- recensement des étapes de l’instruction et du règlement ;
- définition des obligations respectives des parties au contrat.
- Détermination de l’indemnité :
- évaluation des dommages ;
- calcul du montant de l’indemnité ;
- exercice et suivi des actions en récupération ou en recours.
- Éléments d’un dossier de sinistre :
- VALORISER LA RELATION CLIENT PAR UN S.A.V. EFFICACE
- Simplifier le service après-vente.
- Être réactif pour agir et gérer à bon escient.
- Vendre l’indemnisation proposée par l’entreprise.
- Avoir un esprit qualité pour marquer la différence.
- INSTRUIRE UN DOSSIER SINISTRE
- Lecture d’un constat amiable CIDRE.
- Lecture d’un courrier de déclaration de sinistre.
- Déterminer la responsabilité.
- Expertise et dommages annexes.
- ASSIMILER LES DISPOSITIONS RÉGLEMENTAIRES
- Mesures conservatoires, actions récursoires, sauvetage, assurances cumulatives et convention de règlement.
Informations complémentaires
Afin de valider les acquis du groupe, nous proposons une évaluation à distance, quelques semaines après la formation.