Animer des ateliers téléphone pour développer les appels sortants
Le management opérationnel
Objectifs
Être capable de :
- Faire vivre la formation téléphone dispensée et trouver des réponses complémentaires.
- Renforcer les synergies autour de quatre piliers indissociables : l’implication du manager, la formation en continu et l’accompagnement, la matière commerciale, l’organisation en entreprise.
- Échanger sur les expériences pour entretenir la motivation et partager les bonnes pratiques ou les modes gagnants.
En complément : vos objectifs sur mesure
PÉDAGOGIE
- Partage des réussites et expression des difficultés.
- Travaux en sous-groupes sur l’élaboration de scénarii : Prétexte – Motivation – Rebond.
- Appels réels en binôme auprès des clients de l’agence.
- Débriefing et validation d’un référentiel commun.
- Analyse des performances.
- Contrat de Mise en Œuvre Individuel pour renforcer le transfert dans l’action.
CONTENU DÉVELOPPÉ
SÉQUENCE 1 (1 jour)
Animer le pôle de perfectionnement
- ANALYSER LE BILAN DES FORMATIONS TÉLÉPHONE
- Exprimer le ressenti des formations.
- Examiner le transfert dans l’action.
- Réanimer et faire respecter le Contrat de Mise en OEuvre.
- ORGANISER LE PÔLE DÉVELOPPEMENT
- Définir les rôles de chacun.
- Identifier les objectifs à atteindre.
- Mesurer les implications.
- Préparer les interventions.
- CONNAÎTRE LE DÉROULÉ DE DEUX JOURS DU PÔLE DE DÉVELOPPEMENT
- Découvrir le timing des deux jours.
- Se répartir les missions au cours des deux jours.
- S’affirmer dans la pédagogie spécifique.
- Maîtriser le fil conducteur et les outils (quantitatifs / qualitatifs).
- S’APPROPRIER LA SPÉCIFICITÉ DU MANAGER
- Positionner le rôle et les missions du manager.
- Maîtriser l’accompagnement-coaching du manager
- Faire faire un plan d’actions de mise en œuvre concret.
SÉQUENCE 2 (1 jour)
Faire vivre le pôle de perfectionnement
- S’APPROPRIER SON RÔLE DE FORMATEUR-COACH
- Être assertif pour emmener son groupe.
- Développer une communication positive.
- Faire de sa mission un levier d’enthousiasme.
- ACCOMPAGNER LES ATELIERS EN RÉEL
- Se positionner à côté de …
- Être en écoute active.
- Savoir débriefer en instantané.
- Positionner un plan évolutif de progression.
- FAIRE PARTAGER LES EXPÉRIENCES
- Mesurer l’impact de sa communication sur un groupe.
- Faire exprimer le ressenti.
- Mesurer les écarts.
- Être apporteur de valeur ajoutée.
- ÊTRE À CÔTÉ DES MANAGERS POUR DÉVELOPPER LEUR RÔLE
- Être progressif pour permettre l’appropriation.
- Faire mesurer les attendus des missions de manager.
- Encourager et faire mettre en œuvre.
Informations complémentaires
Pour un soutien post-formation, nous vous préconisons l’option « ligne ouverte avec le formateur ».