Nos Formations

Accueillir : un avantage concurrentiel Accueillir efficacement au téléphone Développer la relation avec ses clients en approche multicanal Développer une aisance comportementale face à une clientèle « Haut de gamme » Développer une attitude de service visible dans l’esprit qualité Excellence accueil sécure Optimiser la gestion des sinistres au téléphone Valoriser l’accueil pour générer un relationnel de qualité Établir une relation de qualité dès la première rencontre

Gérer efficacement les réclamations Gérer efficacement les réclamations au sein d’un «service réclamations clients» Gérer l’agressivité client au téléphone Gérer une situation de tension avec les clients (Incivilité – Agressivité)

Activer la recommandation pour développer ses clientèles Conquérir par l’assurance Cultiver et entretenir l’esprit de conquête Développer et fidéliser son réseau de prescripteurs immobilier Mieux s’organiser pour conquérir Pratiquer la prise de référence Prospecter pour conquérir de nouveaux clients Prospecter, capter et fidéliser en Agence Galerie Marchande Reconquérir ses clients distanciés Régénérer une dynamique de flux dans son point de vente

Le centre d’appels : optimiser la gestion des appels entrants Le centre d’appels : rebondir sur les opportunités

Conduire l’entretien de recouvrement amiable Développer les postures proactives pour installer une relation durable et rentable Experts d’assurance : structurer son entretien pour mieux négocier Maîtriser les clés de la négociation commerciale Négocier en entreprises et « grands comptes » Négocier face à des clients en difficulté Optimiser ses négociations Réussir ses négociations commerciales auprès d’une clientèle « Haut de gamme » Réussir ses négociations commerciales « Particuliers » Réussir ses négociations commerciales « Pro » et « Agri » S’approprier les fondamentaux de la négociation Valoriser les actes de gestion Vendre et négocier en situation difficile Vendre et négocier le crédit consommation Vendre et négocier le crédit habitat Vendre et négocier ses tarifs

Gérer et développer son portefeuille de clientèle Gérer à distance sa clientèle hors site Organiser son activité commerciale pour être efficace Renforcer le multicanal dans la relation commerciale Vendre efficace et rentable Être accompagné sur son poste de travail

Anticiper la transmission de patrimoine Approche technico-commerciale du risque professionnel du chef d’entreprise Dynamiser la commercialisation de l’assurance IARD Prévoyance Développer les appels sortants agence Promouvoir et vendre l’Épargne Longue des Salariés Rebondir grâce à l’opportunité fiscale Recouvrer ses impayés par téléphone Repositionner le bilan d’épargne dans la relation client Vendre de l’assurance par téléphone Vendre du crédit à la consommation en appels entrants Vendre en Approche Globale Dynamique Vendre en approche « opportunités » pour compléter son offre Vendre rapidement